Unidad de Trabajo 1

Actividad
ACTIVIDAD_1.1 Técnicas de mantenimiento preventivo y correctivo.
Evidencia: Representación gráfica (Mapa mental, Mapa Conceptual) sobre los Tipos de Mantenimiento en Equipos Informáticos.
ACTIVIDAD 1.1: TECNICAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO.

1. PRESENTACIÓN:

Cuando se pone en práctica una política de mantenimiento preventivo o correctivo, ésta requiere de la existencia de un Plan de Operaciones, el cual debe ser conocido por todos y debe haber sido aprobado previamente por las autoridades de la organización. Este Plan permite desarrollar paso a paso una actividad programa en forma metódica y sistemática, en un lugar, fecha, y hora conocido.

El mantenimiento preventivo se utiliza para reducir la probabilidad de problemas de hardware y software. En la ejecución de cada uno de ellos se realizan una serie de tareas, tales como:

Comprobar el estado de los cables, los componentes y los periféricos.
limpiar los componentes a fin de reducir la probabilidad de que se recalienten.
Reemplazar los componentes que muestre signos de mal uso o deterioro.
Verificar que el software instalado esté actualizado (Sistema operativo, aplicaciones y utilitarios)
Optimizar el rendimiento del sistema de almacenamiento.

El mantenimiento correctivo se realiza una vez el equipo manifiesta una avería, en el, además de las tareas ya mencionadas, se deberán realizar tareas asociadas con el diagnóstico, la evaluación y remplazo de partes defectuosas.



2. OBJETIVOS:

· Explicar el propósito del mantenimiento preventivo.
· Explicar el propósito del mantenimiento Correctivo.
· Comprender y diferenciar los tipos de mantenimiento

3. CONDICIONES INICIALES

Tener equipo con sistema operativo Windows y conexión a internet.

4. ENUNCIADOS:

4.1 Orientación Básica.
1. Consulte el siguiente artículo Operaciones de Mantenimiento , y determine por qué es importante establecer una política de mantenimiento dentro de un entorno productivo. Plantee sus aportes en el foro temático: Tareas del técnico en mantenimiento preventivo y correctivo






2 Para la ejecución de un mantenimiento (Preventivo -Correctivo) se requieren cuatro recursos principales:

Documentación e información técnica (Procedimientos, Manuales de instalación, Manuales de Usuario, Manuales de Servicio).
Puesto de trabajo con instalación eléctrica y herramientas.
Insumos y repuestos.
Personal calificado.

Consulte en internet sobre cada uno de estos recursos y establezca la importancia que tiene de cada uno de ellos, socialice sus inquietudes en el foro de asesoría: Recursos para el mantenimiento de equipo de cómputo.

Recuerde que en internet se encuentra una gran variedad de información, y es importante recurrir a fuentes fiables. Oriente su consulta navegando en las páginas de los fabricantes de productos, distribuidores de tecnología o páginas de empresas que prestan servicio de mantenimiento.




4.2 Ejercitación

Elabore una representación gráfica donde resuma las ideas principales del artículo Operaciones de Mantenimiento.

Herramientas propuestas para la elaboración del resumen.
Mapa mental (Freemind), Mapa Conceptual (Cmaptools, bubbl.us).



4.3 Foro

Foro Temático_UT1: Tareas del técnico en mantenimiento preventivo y correctivo

Mensaje inicial: Políticas de Mantenimiento.

El no tener una política de mantenimiento de los equipos de cómputo, afecta diferentes aspectos del negocio, tales como:

· Disponibilidad de equipos.
Costos operativos.
Seguridad.
Integridad ambiental.
Eficiencia energética.
Calidad de los productos que genera la empresa.

Los invito a plantear ejemplos de posibles situaciones en donde por falta de una política de mantenimiento adecuada, se vean afectados los anteriores aspectos.






Foro Asesoría_UT1: Recursos para el mantenimiento.

Mensaje Inicial: ¿Qué necesitamos para el mantenimiento?.

En este espacio manifieste sus inquietudes sobre los recursos necesarios para la ejecución de un mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.


ACTIVIDAD 1.2: MANEJO DE INFORMACIÓN TÉCNICA PARA EL MANTENIMIENTO.

1. PRESENTACIÓN:

El técnico en mantenimiento debe desarrollar habilidades requeridas para aprovechar plenamente los recursos que se encuentran en múltiples fuentes que incluyen la biblioteca técnica de la empresa e Internet. Habilidades que le permitan identificar los tipos de información necesaria, reconocer incorrecciones u omisiones en la información, considerar y priorizar las posibles fuentes de información técnica escritas y electrónicas


2. OBJETIVOS:

Clasificar la información técnica asociada a un equipo informático.
Interpretar los diferentes tipos de manuales técnicos (Usuario, Instalación, Servicio)

3. CONDICIONES INÍCIALES

Tener equipo con sistema operativo Windows y conexión a internet, tener acceso a las páginas web.

4. ENUNCIADOS

4.1 Orientación Básica.
1. Los fabricantes proveen diferente información técnica para la ejecución del mantenimiento de sus productos. Consulte los siguientes enlaces y establezca la diferente información de soporte técnico.

Dell:http://support.euro.dell.com/support/topics/topic.aspx/emea/shared/support/root/es/product_support_central?c=es&l=es&s=gen
HP:http://welcome.hp.com/country/es/es/support.html?pageDisplay=support
Lenovo: http://www-307.ibm.com/pc/support/site.wss/product.do?template=%2Fproductselection%2Flandingpages%2FbrowseByProductLandingPage.vm&sitestyle=lenovo&brandind=11&validate=true

También existe en internet una serie de comunidades que clasifican de forma colaborativa la información técnica:
http://www.clubdediagramas.com/
http://www.eserviceinfo.com/

Otras son pagas:
https://www.manualsparadise.com/AboutOurStore.do

Busque más fuentes en internet y compártelas con tus compañeros en el Foro Temático_UT1: Tareas del técnico en mantenimiento preventivo y correctivo

2. Seleccione tres manuales asociados a un equipo de cómputo de escritorio: uno de usuario, uno de instalación y otro servicio. Analice la estructura y el tipo de información que se encuentra en cada uno.

Manifieste sus inquietudes en el foro de Asesoría: Recursos para el mantenimiento

4.2 Ejercitación

Dentro de cada manual se presenta gran cantidad de información, el técnico debe tener la habilidad de ordenarla y clasificarla para darle uso de acuerdo a la tarea de mantenimiento que este ejecutando. Determine qué información sirve para la ejecución de un mantenimiento preventivo y cuál para un mantenimiento correctivo. Elabore un documento resumen y preséntelo a su facilitador.

4.3 Foro

Foro Asesoría_UT1: Recursos para el mantenimiento.
Mensaje Inicial: Manuales Técnicos:
Dentro de la información técnica que provee el fabricante encontramos los manuales de usuario y servicio:

El Manual de usuario es un documento técnico que da asistencia al operador de un equipo. Los manuales de usuario generalmente son incluidos en todo dispositivo electrónico, hardware de computadora y aplicaciones. El manual de usuario puede venir tanto en forma de libro como en forma de documento digital, e incluso poder ser consultado por internet. En general, un manual de usuario debería poder ser entendido por cualquier usuario principiante, como así también serle útil a usuarios avanzados.

Nos preguntamos entonces ¿Qué es un manual de servicio?, y ¿Qué diferencias hay entre un manual de usuario y uno de servicio?
ACTIVIDAD 1.3: ALISTAMIENTO DE RECURSOS PARA LA EJECUCIÓN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO.

1. PRESENTACIÓN:

La seguridad en el lugar de trabajo es necesaria para garantizar, tanto a usted como a los demás, que no existirán accidentes ni daños.

En cualquier situación, siempre debe seguir estas normas básicas:

Utilizar elementos de protección eléctrica, como: alfombras y tapetes antiestáticos para reducir el riesgo de daños por ESD a la computadora.
Seleccionar la herramienta de forma adecuada, para cada tipo de mantenimiento.
Mover con precaución los diferentes equipos.
No colocar equipos en el piso y mantenerlo libre para evitar tropiezos.
Almacenar materiales peligrosos o tóxicos en un lugar seguro.
Mantener limpias las áreas de trabajo, realizar aseo periódicamente.
Asegurarse en respetar las normas de seguridad en su área de trabajo.

Todos los países cuentan con organismos encargados de hacer cumplir las normas de seguridad y garantizar al personal condiciones de trabajo seguro.

Surge la pregunta: ¿Cuáles son los documentos que describen las normas de seguridad en el área de mantenimiento de equipo informático?


2. OBJETIVOS:

· Revisar los nombres, los propósitos, las características y el uso correcto y seguro de las herramientas.

· Identificar los posibles peligros de inseguridad e implementar procedimientos de seguridad apropiados en relación con los componentes de la computadora.

3. CONDICIONES INICIALES

Tener equipo con sistema operativo Windows y conexión a internet, tener acceso a las páginas web.

4. ENUNCIADOS

4.1 Orientación Básica.

1. Recursos de Hardware
Un técnico en computación necesita las herramientas adecuadas para trabajar de forma segura y evitar daños en las computadoras. Existen muchas herramientas que un técnico emplea para diagnosticar y reparar problemas en las computadoras y para cada tipo de mantenimiento se requiere de una variedad de herramienta: consulte las siguientes páginas y estudie los diferentes tipos de herramientas que allí se presentan.
http://www.daga-sa.com/
http://www.stanleysupplyservices.com/
http://mantenimiento-pc.portalprogramas.com/
http://www.solomantenimiento.com/m_ordenadores.htm



4.2 Ejercitación

Explique la utilidad que podría tener el siguiente sistema de diagnóstico en un laboratorio de mantenimiento de computadores personales. UXD - P.H.D. PCI2

Elabore un Informe sobre las herramientas que se utilizan en el mantenimiento preventivo y correctivo de equipo informático. Envíelo a su facilitador por el medio indicado.

Manifieste sus inquietudes en el foro de Asesoría: Recursos para el mantenimiento

4.3 Foros

Foro Temático_UT1: Tareas del técnico en mantenimiento preventivo y correctivo

Mensaje inicial: Protección del medio ambiente

Muchas organizaciones cuentan con políticas que definen los métodos de desecho de componentes peligrosos que se encuentran en equipos electrónicos. Estos métodos generalmente incluyen programas de reutilización, reciclaje o intercambio

Foro Asesoría_UT1: Recursos para el mantenimiento.

Mensaje Inicial: Elementos de seguridad

Los dispositivos antiestáticos ayudan a controlar la electricidad estática. Utilice dispositivos antiestáticos para evitar daños en componentes frágiles. Antes de tocar el componente de una computadora, asegúrese de estar conectado a tierra.

Existen algunos dispositivos antiestáticos:

Pulsera antiestática: conduce la electricidad estática de su cuerpo al piso
Tapete antiestático: conecta a tierra el armazón de la computadora
Bolsa antiestática: mantiene los componentes frágiles aislados cuando no están instalados dentro de la computadora
Productos de limpieza: ayudan a evitar que los componentes acumulen electricidad electrostática

PRECAUCIÓN: No utilice la pulsera antiestática mientras los equipos estén energizados, y menos ante la presencia de circuitos de alto voltaje como los que se encuentran en monitores e impresoras.



ACTIVIDAD 1.4: MANEJO DE ÓRDENES DE SERVICIO.

1. PRESENTACIÓN:

Es importante que el técnico documente todos los servicios prestados y las reparaciones realizadas. Estos documentos deben almacenarse de forma centralizada y deben ponerse a disponibilidad de los demás técnicos. Así, pueden utilizarse como material de consulta para la resolución de problemas similares. Una buena atención al cliente comprende en entregar una descripción detallada sobre el trabajo realizado.

2. OBJETIVOS:

Establecer la información que se debe recopilar durante la ejecución de un servicio técnico de mantenimiento.
Clasificar y registrar los datos recopilados durante la ejecución de un servicio técnico de mantenimiento

3. CONDICIONES INICIALES

Tener equipo con sistema operativo Windows y conexión a internet, tener acceso a las páginas web.


4. ENUNCIADOS

Dentro del desarrollo de un mantenimiento se maneja una gran cantidad de información, la cual debe ser gestionada de forma ágil y precisa: Fechas, sitios, repuestos, costos, seriales, documentos de identificación, firmas, condiciones legales, etc. Información que puede ser agrupada, ordenada y clasificada de diferentes maneras:

Datos asociados al cliente
Datos Asociados al Equipo
Datos asociados al trabajo realizado
….

La gestión de esta información es un factor clave para el desarrollo del servicio técnico, y el registro y manejo de ella son funciones que realiza el técnico de mantenimiento.


4.1 Orientación Básica.

1. Establezca los diferentes tipos de información que debe ser recopilada durante el desarrollo de un servicio técnico.

2. Consulte diferentes formatos asociados a la prestación de servicio técnico. Busque formatos ejemplo en internet.

3. Participe en el Foro Temático_UT1: Tareas del técnico en mantenimiento preventivo y correctivo

4.2 Ejercitación

Elabore un formato de Orden de Servicio que permita el registro de la información asociada al desarrollo de un mantenimiento de un equipo de cómputo. Envíelo a su facilitador por el medio indicado.

4.3 Foro

Foro Temático_UT1: Tareas del técnico en mantenimiento preventivo y correctivo
Mensaje inicial:
Respecto a la temática de la documentación, surge la pregunta:

¿En que momentos se debe registrar la información que se genera durante la prestación de un servicio técnico? Al inicio, durante o al final de este.